岗位职责：

1、熟练掌握并执行社区的制度和操作规范。

2、坚持社区安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。

3、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。

4、接待来访客人，做好来访登记、指引、需求链接转介等工作。

5、协助住户办理特约服务，与相关部门做好对接工作。为住户进行入住前的沟通、入、退住的手续办理，适应性辅导工作。

6、接听电话，处理电话中的咨询、转接、办理指引等事宜，为住户提供在社区生活便利的信息。

7、前台、大堂公共区域秩序、及时处理突发情况，确保前台、大堂的秩序及整洁。

8、社区信息发布，保持工作区域的清洁和整齐。

9、做好宾客信息的档案收集工作。

10、住户生活服务评估，个别化服务定制、跟进，特约服务工作。

11、参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等。

12、对住户进行日常生活照料、关怀服务，协助落实各类基础服务内容。

13、协助各类活动开展，收集住户活动需求及时反馈住户活动建议。

14、定期及按需与家属/关系人保持沟通，反馈住户在社区状况，并开展团队家属沟通的日常督导，促进家属与社区互信关系的建立和融合。

15、执行落实住户邻里共建活动和处理简单的邻里矛盾，促进住户融合与社区和谐。

16、建立和维护住户的综合档案。

17、对住户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。

18、完成上级领导交办的与本岗位相关的其他工作。

任职资格;

1、从事服务行业1年以上，有养老、酒店、医护服务工作优先。

2、大专以上学历，酒店管理、社工、老年服务与管理、护理学等专业优先。

3、具备较强的客户服务意识及沟通能力。了解老人的身心状况，能与老人有良好的沟通及心理疏导能力。综合能力强，灵活处事。                  4、熟练使用office办公软件。

5、性格开朗，亲和力强，具备长者服务的爱心、耐心和责任心。

6、具备较强的心理抗压及压力疏解能力。