岗位职责：1，负责店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2，通过电话、邮件等，解答顾客对产品、服务的疑问，及时、有效、妥善的处理客户的各种问题 ；

3，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4，负责相关数据的收集、统计、分析工作；

5，上级安排的其他临时性工作。

岗位要求：

1.有2年以上客服经验，熟悉零售客服工作，零售领域从业者优先；

2.工作认真细致，有责任心，时间管理意识强；

3.具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4.具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

5.具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6.计算机操作熟练，熟练运用EXCEL、PPT等OFFICE办公软件；

7.有日语、英语的基本沟通能力者优先。