岗位职责/职位描述岗位职责:
1、掌握酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息;
2、对待客人态度友好,仪表整洁,注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好,面带笑容;保持个人的职业形象;
3、为客人提供热情服务,对客人的抱怨,请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求,要及时请示大堂副理或前厅经理;
4、检查大厅及其它公共活动区域;
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;
6、准时出席部门例会;
7、保证对来去的客人给予及时关心;
8、保证行李员帮助来去的客人送行李,接到通知后,尽快派行李员从客房里取出行李。
9、做好行李员的工作要做记录;
10、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上,每日早晨呈交前厅经理,以便查寻;
12、 保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架。
任职要求:
1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生;
2、具备良好的英语口语能力,能够与外籍客人顺畅沟通
3、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
4、能够适应早班、中班、与夜班的三班倒工作时间