岗位职责:1,负责店铺的售前/售中/售后客服等工作;
2,通过电话、邮件等,解答顾客对产品、服务的疑问,及时、有效、妥善的处理客户的各种问题 ;
3,收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
4,负责相关数据的收集、统计、分析工作;
5,上级安排的其他临时性工作。
岗位要求:
1.有2年以上客服经验,熟悉零售客服工作,零售领域从业者优先;
2.工作认真细致,有责任心,时间管理意识强;
3.具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4.具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;
5.具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6.计算机操作熟练,熟练运用EXCEL、PPT等OFFICE办公软件;
7.有日语、英语的基本沟通能力者优先。