工作时间:做六休一,弹性工作制
工作地点: 北京回龙观龙翔制版厂1号院5号楼401
一、岗位职责:
1、 负责售后服务信息数据的处理,服务工单的调度,过程管理,完工单据的回访确认。对接品牌厂家的系统,促使服务指标KPI的达成。
内容包括:派单(及时响应)、120分钟内响应(接单、预约)、按时上门、客服反馈、工单处理(120分钟响应)、建单、综合查询(查询订单,物料,三包)、结单、审核、库管
2、对公司产品和业务持续学习,能及时准确解答客户咨询;
二、任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限,1年以上售后客服工作经验;
2、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧,普通话标准流利,以及处理客诉的能力。
3、喜欢和人沟通,对待工作有责任心,热情、主动、细心, 对客户有耐心;
4、富有服务意识,有良好的记录与反馈习惯。
5、愿意学习新事物,且具有较好的学习能力。